Reklamační řád — HSEflow.cz

Tento reklamační řád se vztahuje výhradně na digitální obsah (vzory BOZP dokumentace) prodávaný prostřednictvím e-shopu www.hseflow.cz a je vydán v souladu s § 1810 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 374/2022 Sb., o digitálním obsahu a digitálních službách.

1. Prodávající

Jméno: Ing. Ing. Petr Tománek
Provozuje: HSEflow.cz
IČO: [DOPLNIT IČO]
Adresa: [DOPLNIT ULICE, PSČ, MĚSTO]
E-mail pro reklamace: info@hseflow.cz
Vyřizování reklamací: Po–Pá, [DOPLNIT PROVOZNÍ DOBU]

2. Na co se reklamační řád vztahuje

Reklamační řád se vztahuje na digitální obsah dodaný v souborových formátech DOCX, XLSX, PPTX a PDF, který byl zakoupen v e-shopu www.hseflow.cz a za který kupující řádně zaplatil kupní cenu.

Reklamaci lze uplatnit tehdy, když dodaný digitální obsah:

neodpovídá popisu uvedenému v e-shopu (jiný název, jiný obsah, jiný formát);
je poškozený nebo nečitelný a nelze jej otevřít standardním způsobem;
nebyl kupujícímu vůbec doručen, přestože platba byla připsána.

3. Na co se reklamace nevztahuje

Reklamace nebude uznána v těchto případech:

kupující nemá nainstalován software potřebný k otevření souboru (viz čl. 7 VOP);
kupující používá zastaralou nebo nekompatibilní verzi kancelářského softwaru;
soubor nelze stáhnout z důvodu závady na straně kupujícího (nedostatečná kapacita disku, nestabilní internetové připojení apod.);
kupujícímu nevyhovuje obsah nebo rozsah dokumentu — prodávané dokumenty jsou vzory a šablony, nikoli zakázkové zpracování;
kupující požaduje vrácení peněz pouze z důvodu, že digitální obsah již stáhl a prohlédl (změna názoru);
platnost odkazu ke stažení uplynula bez toho, aby kupující prodávajícího kontaktoval.

4. Jak uplatnit reklamaci — postup krok za krokem

Napište e-mail na info@hseflow.cz

Předmět e-mailu: „Reklamace – [číslo objednávky]". Reklamaci nelze uplatnit telefonicky.

Uveďte tyto informace

Jméno a příjmení, e-mailová adresa použitá při objednávce, číslo objednávky nebo faktury, název reklamovaného dokumentu, popis zjištěné vady.

Přiložte doklad o závadě

Screenshot chybového hlášení, snímek obrazovky s poškozeným souborem nebo jiný doklad prokazující vadu (je-li k dispozici).

Vyčkejte na potvrzení

Prodávající potvrdí přijetí reklamace do 5 pracovních dnů a sdělí předpokládaný způsob a lhůtu vyřízení.

5. Lhůty pro uplatnění reklamace

Spotřebitel

Reklamaci lze uplatnit do 2 let od zpřístupnění digitálního obsahu (§ 2165 OZ ve spojení s zákonem č. 374/2022 Sb.). Vadu je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu po jejím zjištění.

Podnikatel

Reklamaci lze uplatnit do 6 měsíců od zpřístupnění digitálního obsahu. Podnikatel je povinen vadu oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit (§ 2104 OZ).

6. Vyřízení reklamace

Prodávající reklamaci vyřídí do 30 dnů od jejího řádného uplatnění. V případě oprávněné reklamace nabídne prodávající kupujícímu dle povahy vady:

Opravený nebo náhradní soubor — prodávající zašle nový funkční soubor na e-mail kupujícího;
Nový odkaz ke stažení — v případě nefunkčního odkazu prodávající vygeneruje nový odkaz;
Přiměřenou slevu z kupní ceny — pokud nelze vadu odstranit ani dodat náhradní obsah;
Vrácení kupní ceny — v případě podstatné vady, kterou nelze odstranit a pro niž kupující nemůže digitální obsah řádně užívat.

Prodávající informuje kupujícího o výsledku reklamace písemně na jeho e-mailovou adresu.

Neoprávněná reklamace

Shledá-li prodávající reklamaci neoprávněnou, sdělí tuto skutečnost kupujícímu s odůvodněním do 30 dnů od uplatnění reklamace. Kupující-spotřebitel má v takovém případě právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (viz čl. 8).

7. Zvláštní situace — nedoručení digitálního obsahu

Pokud kupující do 24 hodin po zaplacení neobdržel e-mail s odkazem ke stažení, postupuje takto:

Zkontroluje složku nevyžádané pošty (spam, hromadné e-maily).
Ověří, zda platba byla skutečně odečtena z účtu / karty.
Pokud ani po kontrole odkaz chybí, kontaktuje prodávajícího na info@hseflow.cz s uvedením čísla objednávky nebo potvrzení platby.

Prodávající nový odkaz vygeneruje a zašle do 24 hodin od obdržení žádosti (v pracovních dnech).

8. Mimosoudní řešení sporů

V případě, že kupující-spotřebitel není spokojen s vyřízením reklamace, má právo obrátit se na mimosoudní orgán pro řešení sporů:

Česká obchodní inspekce (ČOI) — Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz;
Platforma ODR Evropské komise (online řešení sporů): ec.europa.eu/consumers/odr/ — e-mail prodávajícího pro účely ODR: info@hseflow.cz.

Prodávající se zavazuje přednostně usilovat o smírné řešení reklamace. Kupující má právo zahájit mimosoudní řešení sporu až poté, co prodávající reklamaci zamítne nebo na ni nereaguje.

9. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek HSEflow.cz a řídí se právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník), zákonem č. 634/1992 Sb. (zákon o ochraně spotřebitele) a zákonem č. 374/2022 Sb. (zákon o digitálním obsahu a digitálních službách).

Kupující se může kdykoli informovat o stavu své reklamace zasláním e-mailu na info@hseflow.cz s uvedením čísla objednávky.

Reklamační řád je účinný od [DOPLNIT DATUM ÚČINNOSTI].
Vydáno v [DOPLNIT MĚSTO], dne [DOPLNIT DATUM].
Ing. Ing. Petr Tománek — HSEflow.cz